Regulamin sklepu internetowego

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://www.haynelenscleaner.com/, w tym zasady składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży na odległość, dokonywania płatności, dostawy Towarów, wykonywania prawa odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
Sprzedawcą jest HAYNE Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Dąbrowskiego 286/288, 60-406 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000282897, NIP 781-18-03-630, REGON 300603048.
Ze Sprzedawcą można kontaktować się telefonicznie pod numerem 739 29 29 23 oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: info@haynelenscleaner.com. W sprawach reklamacyjnych właściwy jest numer telefonu 604 999 075 oraz adres e-mail: care@haynelenscleaner.com.
Adres do doręczeń związanych ze zwrotami Towarów oraz reklamacjami: HAYNE Polska Sp. z o.o., ul. Krucza 24, 62-080 Tarnowo Podgórne.
Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną wyłącznie na rzecz Konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, dla których zakup ten nie ma charakteru zawodowego (tzw. Przedsiębiorców na prawach konsumenta). Za pośrednictwem Sklepu nie jest możliwe dokonanie zakupu w celu bezpośrednio związanym z działalnością gospodarczą lub zawodową. Klient podający NIP podczas składania Zamówienia oświadcza, że zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego. W przypadku, gdyby mimo powyższych zastrzeżeń doszło do zawarcia Umowy Sprzedaży z podmiotem dokonującym zakupu w celach zawodowych, całkowicie wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi, a podmiotowi temu nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie przed zawarciem Umowy Sprzedaży, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie przez Klienta. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem złożenia Zamówienia.
W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2 DEFINICJE

Cena – wartość Towaru wyrażona w złotych polskich, uwzględniająca podatek od towarów i usług oraz inne należne podatki, z wyłączeniem kosztów dostawy wskazywanych odrębnie;
Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej;
Klient – Konsument korzystający ze Sklepu, w szczególności składający Zamówienie;
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu;
Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://www.haynelenscleaner.com/;
Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności produkt należący do linii HAYNE Lens Cleaner;
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu;
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży

§ 3 WYMAGANIA TECHNICZNE I ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie końcowe z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript oraz aktywny adres poczty elektronicznej.
Klient jest obowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu, a także podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne
Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, podejmowanie działań mogących zakłócać funkcjonowanie Sklepu lub naruszać prawa Sprzedawcy albo osób trzecich.
Sprzedawca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące zapewnieniu prawidłowego i bezpiecznego funkcjonowania Sklepu. Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniami, do których należą w szczególności: ryzyko zainfekowania systemu informatycznego przez złośliwe oprogramowanie (np. wirusy, malware), ataki typu phishing lub nieuprawniony dostęp osób trzecich do danych. W celu zminimalizowania tych zagrożeń, Klient powinien stosować właściwe zabezpieczenia techniczne, w szczególności korzystać z aktualnych programów antywirusowych oraz chronić swoje dane logowania.
Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.

§ 4 SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

Zamówienia mogą być składane przez całą dobę, z zastrzeżeniem okresowych przerw technicznych niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania Sklepu.
Zamówienia może składać Klient, który spełnia następujące kryteria:
1. ukończył 18 rok życia i posiada pełną zdolność do czynności prawnych;
2. składa zamówienia, jako konsument w rozumieniu art. 221 k.c.
Złożenie Zamówienia odbywa się, zgodnie z wytycznymi zamieszczonymi na stronie internetowej poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza Zamówienia.
W celu złożenia Zamówienia Klient:
1. wybiera Towar oraz jego ilość i dodaje go do koszyka;
2. podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia;
3. wybiera dostępny sposób dostawy i płatności;
4. zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia, obejmującym w szczególności rodzaj i ilość Towarów, Cenę, koszt dostawy i łączną kwotę do zapłaty;
5. akceptuje Regulamin i składa Zamówienie przy użyciu przycisku opatrzonego sformułowaniem jednoznacznie wskazującym, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
Niezwłocznie po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres poczty elektronicznej Klienta wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi odrębnego potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji albo wiadomości łączącej potwierdzenie otrzymania Zamówienia z potwierdzeniem jego przyjęcia do realizacji.
Potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży, Regulamin oraz informacje wymagane przepisami prawa są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.
Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. W przypadku wcześniejszego dokonania płatności Sprzedawca zwróci otrzymane środki przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
W celu zapewnienia Klientom bezpiecznych zakupów, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do kontaktu telefonicznego z Klientem w celu potwierdzenia zamówienia, w razie:
1. a) zamówienia płatnego za pobraniem powyżej wartości 500 zł,
2. b) zamówienia płatnego z góry powyżej wartości 1.000 zł,
3. c) Klient nie odebrał ostatniego Zamówienia ze Sklepu Sprzedawcy.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Zamówienia do realizacji w przypadku, gdy Klient w związku z wcześniej realizowanymi umowami, pomimo próby dostarczenia, nie odebrał zamówionego Towaru bez uzasadnionej przyczyny lub zalega wobec Sprzedawcy z płatnościami.

§ 5 CENY I SPOSOBY PŁATNOŚCI

Ceny Towarów prezentowane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i obejmują wszystkie należne podatki. Koszt dostawy nie jest wliczony w Cenę Towaru i jest wskazywany Klientowi odrębnie przed złożeniem Zamówienia.
W przypadku informowania o obniżeniu Ceny Towaru Sprzedawca podaje, obok informacji o obniżonej Cenie, również najniższą Cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany w sprzedaży krócej niż 30 dni – najniższą Cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru.
Klient może dokonać płatności:
1. elektronicznie za pośrednictwem systemu PayU, przy użyciu metod płatności udostępnionych w Sklepie w chwili składania Zamówienia;
2. przy odbiorze przesyłki – jeżeli taka metoda płatności jest dostępna dla wybranego sposobu dostawy.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo wyłączenia możliwości dokonania zapłaty za
zamówienie: „płatność przy odbiorze przesyłki ” wobec Klienta, który nie odebrał co najmniej jednego poprzednio złożonego zamówienia dostarczanego z wybraną tą metodą płatności pod adres wskazany przez Klienta.
Obsługę płatności elektronicznych prowadzi operator płatności PayU na zasadach określonych w regulaminach tego operatora. Za moment dokonania płatności uważa się pozytywny wynik weryfikacji dokonanej płatności. Niedokonanie płatności lub brak jej autoryzacji może skutkować anulowaniem Zamówienia.
Sprzedaż prowadzona za pośrednictwem Sklepu jest dokumentowana zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. Na żądanie Konsumenta Sprzedawca wystawia fakturę konsumencką, bez numeru NIP nabywcy, o ile przepisy prawa przewidują taką możliwość i zostały spełnione ustawowe warunki jej wystawienia.
Sklep zastrzega sobie prawo do przeprowadzania akcji promocyjnych i wyprzedaży oraz wprowadzania w nich zmian zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie regulaminami. Uprawnienie powyższe nie ma wpływu na ceny towarów w zamówieniach złożonych przed datą wejścia w życie zmiany, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży.
Promocje w Sklepie nie podlegają łączeniu, o ile regulamin promocji nie stanowi inaczej.

§ 6 REALIZACJA ZAMÓWIEŃ I DOSTAWA

Dostawa Towarów jest realizowana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że w Sklepie wyraźnie wskazano możliwość dostawy do innego kraju.
Standardowy termin realizacji Zamówienia wynosi do 48 godzin w Dni Robocze. Termin ten jest liczony:
1. od dnia uzyskania przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności – w przypadku płatności z góry;
2. od dnia potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji – w przypadku płatności przy odbiorze.
Termin realizacji oznacza czas potrzebny Sprzedawcy na przygotowanie Zamówienia i przekazanie przesyłki przewoźnikowi. Do terminu realizacji należy doliczyć czas przewozu. Całkowity czas oczekiwania na otrzymanie Towaru przez Klienta składa się ze wskazanego terminu realizacji Zamówienia oraz czasu przewozu przez wybranego przewoźnika, chyba że w Sklepie wyraźnie wskazano, iż podany termin obejmuje również dostawę do Klienta.
W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem w magazynie, u dostawców Sklepu lub z innych przyczyn uniemożliwiających realizację zamówienia w czasie przewidzianym w tym zamówieniu (np. opóźnienie dostaw przez dostawców Sklepu), Klient jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzję o sposobie jego realizacji. Klient ma następujące możliwości:
1. realizacja zamówienia częściami, przy czym Klient będzie zobowiązany do pokrycia dodatkowych kosztów transportu drugiej i kolejnych partii towarów;
2. częściowa realizacja - wybór przez Klienta tej możliwości powoduje zrealizowanie zamówienia dotyczącego wyłącznie dostępnych towarów, Sklep zostaje zwolniony z obowiązku realizacji zamówienia na towary niedostępne,
3. anulowanie całości zamówienia - wybór przez Klienta tej możliwości powoduje zwolnienie Sklepu z obowiązku realizacji zamówienia.
W przypadku anulowania zamówienia przez Klienta już po dokonania wysyłki towarów przez Sklep (np.: Sklep wyśle towary, a Klient przed ich dostarczeniem złożył oświadczenie o anulowaniu zamówienia; Sklep wyśle towar, a Klient go nie odbierze i tym samym anuluje zamówienie), to Klient pokrywa w pełni koszty transportu.
Do sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba towarów. Realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień, aż do wyczerpania się zapasów objętych tą formą sprzedaży w magazynie Sklepu lub u jego dostawców.
Dostawa jest realizowana za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD lub InPost, przy czym rzeczywiste godziny doręczeń zależą od organizacji pracy przewoźnika.
Zamówienia z dostawą realizowaną przez InPost, złożone po godzinie 13:00, są kierowane do realizacji w następnym Dniu Roboczym.
Koszt dostawy może się różnić w zależności od wybranego przez Klienta sposobu płatności oraz wybranego sposobu płatności. Koszty dostawy przy płatności bezgotówkowej (za pośrednictwem udostępnionych w sklepie sposobów płatności na odległość) są co do zasady niższe niż koszty dostawy towarów, za które zapłata odbywa się przy odbiorze przez Klienta. Aktualne koszty dostawy są podawane każdorazowo przy podsumowaniu Zamówienia.[1]
Koszt dostawy przesyłki wielkogabarytowej jest ustalany indywidualnie. Informacja o wysokości tego kosztu jest przekazywana Klientowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży, a obciążenie nim Klienta wymaga jego uprzedniej, wyraźnej akceptacji.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Towaru. Jeżeli Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika. Brak protokołu nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy.
W razie wystąpienia okoliczności mogących spowodować opóźnienie w realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, wskazując przewidywany termin realizacji oraz przysługujące Klientowi uprawnienia.
W przypadku nieodebrania przez Klienta przesyłki z zamówionym Towarem (niezależnie od wybranej formy płatności), Sprzedawca wzywa Klienta, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wiadomości SMS, do wykonania Umowy Sprzedaży, wyznaczając mu w tym celu dodatkowy, 7-dniowy termin na opłacenie kosztów ponownej dostawy oraz odbiór Towaru. Po bezskutecznym upływie tego dodatkowego terminu, Sprzedawca jest uprawniony od Umowy odstąpić z winy Klienta. Powyższe nie pozbawia Sprzedawcy prawa do obciążenia Klienta kosztami poniesionej szkody, w szczególności kosztami pierwotnej, nieskutecznej wysyłki oraz kosztami logistyki zwrotnej (powrotu Towaru do Sprzedawcy).
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie Towaru lub opóźnienie realizacji Zamówienia wynikające z zaistnienia siły wyższej, nieobecności Odbiorcy pod wskazanym przez Klienta adresem oraz błędnie podanego lub niedokładnego adresu dostawy wskazanego przez Klienta, a także w przypadku braku możliwości skontaktowania się z Klientem na podany w zamówieniu adres e-mail lub numer telefonu.

§ 7 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY

Konsument może odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż określone w przepisach prawa oraz w niniejszym paragrafie, w terminie 14 dni.
Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Umowa Sprzedaży obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
W celu wykonania prawa odstąpienia Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Oświadczenie może zostać przesłane:
1. pocztą elektroniczną na adres: care@haynelenscleaner.com;
2. w formie pisemnej na adres: ul. Krucza 24, 62-080 Tarnowo Podgórne.
Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Konsument jest obowiązany zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed jego upływem.
Towar należy odesłać na adres: HAYNE Polska Sp. z o.o., ul. Krucza 24, 62-080 Tarnowo Podgórne.
Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem, chyba że strony uprzednio uzgodniły inaczej.
W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu z zastrzeżeniem pkt. 11 poniżej.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest obowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, w szczególności przelew na wskazany rachunek bankowy, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 8 WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, w tym preparaty i wyroby medyczne ze zrywalną plombą zabezpieczającą.
Wyłączenie, o którym mowa w ust. 1, ma zastosowanie wyłącznie do Towarów spełniających ustawowe przesłanki oraz dostarczonych w odpowiednio zapieczętowanym opakowaniu. Informacja o braku prawa odstąpienia w odniesieniu do konkretnego Towaru jest przekazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia, w szczególności na karcie Towaru lub w koszyku.

§ 9 REKLAMACJE DOTYCZĄCE TOWARÓW

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
Reklamacja może zostać złożona:
1. pocztą elektroniczną na adres: care@haynelenscleaner.com;
2. w formie pisemnej na adres: HAYNE Polska Sp. z o.o., ul. Krucza 24, 62-080 Tarnowo Podgórne;
3. telefonicznie pod numerem 604 999 075, przy czym dla celów dowodowych zaleca się potwierdzenie zgłoszenia na trwałym nośniku.
W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało: imię i nazwisko Konsumenta, dane kontaktowe, numer Zamówienia, oznaczenie reklamowanego Towaru, opis stwierdzonej niezgodności, datę jej ujawnienia oraz żądanie Konsumenta. Do zgłoszenia można dołączyć fotografie lub inne materiały pomocnicze. Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu i żądania.
W celu usprawnienia i przyspieszenia procesu rozpatrywania reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, zaleca się aby Klient dostarczył wraz ze zgłaszaną reklamacją bezpośrednio do Sprzedawcy:
1. reklamowany towar,
2. dowód zakupu (np.: paragon, fakturę).
Brak dołączenia dowodu zakupu nie wyłącza ani nie ogranicza prawa Konsumenta do złożenia reklamacji lub odstąpienia od umowy. Niedostarczenie Towaru może uniemożliwić stwierdzenie czy faktycznie zaistniała niezgodność towaru z umową, a co za tym idzie, może uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie reklamacji. Niedostarczenie dowodu zakupu może uniemożliwić stwierdzenie czy zostały one faktycznie nabyte u danego Sprzedawcy, a co za tym idzie, może uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie reklamacji.
Sprzedawca odpowiada z tytułu niezgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
1. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność;
2. przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił przedsiębiorcę najpóźniej w momencie zawarcia umowy i który przedsiębiorca zaakceptował.
Ponadto, aby towar uznać za zgodny z umową, powinien on spełniać następujące warunki:
1. nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk,
2. występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może zasadnie oczekiwać,
3. być dostarczany z akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać,
4. być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które przedsiębiorca udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy i odpowiada opisowi takiej próbki lub takiego wzoru. Uzasadnione oczekiwania konsumenta względem towaru uwzględniają charakter towaru oraz publiczne zapewnienie (np. w reklamie lub na etykiecie) złożone przez sprzedawcę w tym zakresie (jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu), chyba że sprzedawca wykaże, że:
  - nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i, oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,
  - przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakiej publiczne zapewnienie zostało złożone lub w porównywalny sposób,
  - publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności gdy:
1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
2. nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
3. brak zgodności występuje nadal albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie Ceny lub odstąpienie od umowy.
Obniżona Cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny towaru niezgodnego z umową wynikającej z Umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.
Konsument nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.
Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych towarów dostarczonych na podstawie Umowy, Kupujący może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych towarów, a także w odniesieniu do innych towarów nabytych przez Kupującego wraz z towarami niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Kupujący zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z Umową.
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go przez Konsumenta o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Konsument jest obowiązany udostępnić Sprzedawcy Towar, podlegający naprawie lub wymianie.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku.
Uprawnienia Konsumenta wynikające z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową Sprzedaży są niezależne od uprawnień wynikających z gwarancji producenta lub dystrybutora, jeżeli została udzielona.

§ 10 REKLAMACJE DOTYCZĄCE FUNKCJONOWANIA SKLEPU

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne usługi polegające na umożliwieniu przeglądania treści i oferty Sklepu, korzystania z koszyka, składania Zamówień oraz korzystania z dostępnych formularzy elektronicznych.
Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres e-mail: support@haynelenscleaner.com.
Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające identyfikację Klienta, opis nieprawidłowości oraz oczekiwany sposób jej usunięcia. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 11 POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej, miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej.
Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń są dostępne na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz na stronach właściwych podmiotów uprawnionych.
Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej.
Sprzedawca oświadcza, że co do zasady nie wyraża zgody na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, chyba że z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa wynika taki obowiązek.

§ 12 DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES

Administratorem danych osobowych Klientów jest HAYNE Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu.
Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży, obsługi płatności i dostawy, realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych, rozpatrywania reklamacji i oświadczeń o odstąpieniu od umowy oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym podstaw prawnych, okresów przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności dostępna w Sklepie pod adresem: Polityka prywatności.
Zasady wykorzystywania plików cookies oraz innych podobnych technologii określa Polityka cookies dostępna w Sklepie. W przypadkach wymaganych przepisami prawa stosowanie plików cookies lub podobnych technologii odbywa się na podstawie zgody użytkownika, udzielanej i zarządzanej za pośrednictwem narzędzia dostępnego w Sklepie.

§ 13 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Do Umów Sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów zapewniających Konsumentowi ochronę wynikającą z prawa właściwego dla jego miejsca zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami zastosowanie mają przepisy prawa.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, danych Sprzedawcy, zakresu lub sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną, funkcjonalności Sklepu, dostępnych metod płatności lub dostawy, a także w celu zwiększenia bezpieczeństwa albo usunięcia niejasności lub błędów.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na treść i warunki Umów Sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie zmiany. Do takich umów stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.09.2026 roku.